Мы дорожим каждым клиентом и стараемся, чтобы вы остались довольны результатом. Если что-то пошло не так - разберемся и решим вопрос.

Товар с дефектом (ненадлежащего качества)

Если вы обнаружили брак или повреждение - свяжитесь с нами любым удобным способом:

Опишите проблему и приложите фото дефекта. Мы свяжемся с вами в течение 3 рабочих дней и предложим решение:

Переделаем изделие за наш счет.
Вернем деньги тем же способом, которым вы оплачивали заказ, в течение 10 рабочих дней.

Расходы на обратную пересылку бракованного изделия мы берем на себя.

Обращения по качеству принимаются в течение 7 дней с момента получения заказа.

Отказ от заказа до начала работ

Если вы передумали до того, как мы приступили к изготовлению - возвращаем оплату в полном объеме. Просто напишите нам в мессенджер или на почту.

Отказ после начала работ

Если работа уже начата, вы оплачиваете фактически выполненную часть. Остаток возвращаем.

Товар надлежащего качества

Изделия с гравировкой изготавливаются по индивидуальному заказу - с вашим текстом, изображением, размером. Такие товары обмену и возврату не подлежат на основании Постановления Правительства РФ № 2463 (п. 27 - товары, изготовленные по индивидуальным параметрам) и ст. 26.2 Закона о защите прав потребителей.

Если вы указали неверные данные для гравировки (ошибка в тексте, не тот файл изображения) и мы выполнили работу в точном соответствии с вашим макетом - это не считается дефектом. Поэтому внимательно проверяйте макет перед согласованием.